- Ordinacija+
- Moduli
- Podsjetnici i poruke
Podsjetnici pacijentima bez ručnog slanja
Sustav sam pošalje SMS dan prije termina, zabilježi je li poruka dostavljena i pusti pacijenta da termin otkaže uz PIN. Isti modul šalje potvrde i nalaze e-mailom te kampanje prema skupinama pacijenata.
Postovani, saljemo podsjetnik na termin 21.10.2026. u 13:00 u Splitu. Za promjene nazovite 021 000 000. Veselimo se Vasem dolasku, Ordinacija Plus
Što modul radi
Podsjetnici idu iz rasporeda automatski, a svaka poslana poruka ostaje zapisana u kartonu pacijenta. Recepcija ne prepisuje brojeve i ne zove redom.
SMS podsjetnik dan prije
Svaki sat sustav pogleda termine koji sutra počinju u istom satu i pošalje podsjetnik s datumom, vremenom, gradom i brojem ordinacije za promjene.
Kanal po pacijentu
U kartonu birate SMS podsjetnike ili bez podsjetnika. Pacijent koji ne želi poruke preskače se, a preskakanje se zabilježi s razlogom.
Javna stranica termina s PIN-om
Uz podsjetnik se za termin stvori šesteroznamenkasti PIN. Na javnoj stranici pacijent vidi datum, vrijeme, liječnika i uslugu te može otkazati termin s razlogom.
Status isporuke u kartonu
Poslano, dostavljeno, pročitano ili neuspješno: status stiže od operatera i upisuje se uz poruku, pa recepcija zna je li podsjetnik stigao.
Kampanje prema skupinama pacijenata
Primatelje birate po specijalizaciji ili podspecijalizaciji, pa pojedinačno uključujete i isključujete. Kampanja ide e-mailom ili WhatsAppom i šalje se odmah.
Predlošci i varijable
Tekst kampanje spremate kao predložak. Ime i prezime pacijenta ulaze automatski, e-mail dobiva predmet, sliku i blokove sadržaja.
Dokumenti pacijentu e-mailom
Potvrde, uvjerenja, Barthel indeks i potpisane privole šalju se iz kartona kao PDF privitak, s porukom koju možete urediti prije slanja.
Prekidač po kanalu
Admin u postavkama uključuje ili isključuje SMS, WhatsApp i e-mail za cijelu ordinaciju. Isključeni kanal ne šalje ništa, ni automatski ni ručno.
Podsjetnik terapeutu za fizio karton
Navečer sustav provjeri kojim terapijama tog dana nedostaje zapis u fizio kartonu i terapeutu pokaže obavijest u aplikaciji s popisom pacijenata.
Kako to izgleda u radu
Podsjetnik dan prije, otkazivanje PIN-om
Podsjetnik se šalje otprilike 24 sata prije termina, samo za termine sa statusom zakazano. Ako recepcija termin pomakne, novi sat dobiva novi podsjetnik, a isti termin nikad ne dobije dva.
Pacijent koji ne može doći otkazuje termin na javnoj stranici uz PIN. Termin u rasporedu odmah postaje otkazan, s razlogom i vremenom otkazivanja, a nakon početka termina otkazivanje više nije moguće.
- Tekst SMS-a staje u jedan segment, bez dijakritika, pa se po terminu plaća jedna poruka
- Grad u poruci dolazi iz lokacije termina, s vlastitim tekstom po centru ako ga želite
- SMS ne sadrži ime pacijenta ni razlog dolaska, samo datum, vrijeme i lokaciju
Kampanje prema skupinama pacijenata
Kampanju imenujete, odaberete kanal i skupinu pacijenata po specijalizaciji ili podspecijalizaciji. Popis primatelja vidite prije slanja i svakoga možete isključiti. Poruka se šalje u serijama, odmah nakon potvrde.
Za svaku kampanju ostaje pregled: tko je primio poruku, kome je dostavljena, gdje je slanje zapelo i zašto. Popis se izvozi u CSV.
- E-mail s predmetom, slikom i blokovima sadržaja ili WhatsApp poruka s gumbima
- Ime i prezime pacijenta ulaze u tekst automatski
- Kanali za marketing i pauza kampanja bilježe se u kartonu pacijenta
Što recepcija vidi
U kartonu pacijenta postoji kartica Obavijesti: svaka poruka s kanalom, vrstom, statusom i datumom. Operater vraća je li SMS dostavljen, a WhatsApp i je li pročitan, pa se status mijenja bez ručne provjere.
Kad podsjetnik nije poslan, u evidenciji stoji zašto: pacijent nema broj, isključio je podsjetnike ili je kanal isključen za cijelu ordinaciju. Liječnici i fizioterapeuti ovu karticu ne vide.
- Statusi poslano, dostavljeno, pročitano i neuspješno uz svaku poruku
- Preskočeni podsjetnici s razlogom, a ne tiho ispušteni
- Zapis o svakom poslanom dokumentu, od potvrde do privole
Ukratko
Kanali
- SMS
- Automatski podsjetnici i probne poruke. Šalje se s imena pošiljatelja, jednosmjerno.
- Podsjetnici po odobrenom predlošku i kampanje, po dogovoru, uz poslovni WhatsApp račun.
- Kampanje, potvrde, uvjerenja, privole i ostali dokumenti kao PDF, s imenom ordinacije kao pošiljateljem.
- U aplikaciji
- Obavijesti osoblju, zasad podsjetnik terapeutu za neispunjeni fizio karton.
Podsjetnici
- Kada
- Svaki puni sat, za termine koji sutra počinju u istom satu, prema zagrebačkom vremenu.
- Za koje termine
- Samo zakazani termini. Otkazani i završeni termini ne dobivaju poruku.
- Sadržaj
- Datum, vrijeme, grad lokacije i telefon ordinacije za promjene, potpisano imenom ordinacije.
- Zaštita od dvostrukog slanja
- Svaki termin pamti za koji je sat podsjetnik poslan. Pomaknuti termin dobiva novi podsjetnik, isti nikad dva.
Samoposluga pacijenta
- Pristup
- Javna stranica termina uz šesteroznamenkasti PIN. Bez prijave, bez računa.
- Što pacijent vidi
- Svoje ime s inicijalom prezimena, liječnika, datum, vrijeme i uslugu. Ništa drugo iz kartona.
- Što može
- Otkazati termin i upisati razlog. Nakon početka termina otkazivanje nije moguće.
- Što recepcija dobije
- Termin označen kao otkazan, s razlogom, vremenom i brojem sati prije početka.
Kampanje
- Primatelji
- Pacijenti odabrane specijalizacije ili podspecijalizacije, s ručnim uključivanjem i isključivanjem pojedinaca.
- Sadržaj
- Predlošci s imenom i prezimenom pacijenta. E-mail s predmetom, slikom i blokovima; WhatsApp s gumbima.
- Slanje
- Odmah nakon potvrde, u serijama. Zakazivanje za kasniji termin nije dostupno.
- Praćenje
- Status po primatelju, raspodjela statusa, vremenska linija slanja i izvoz u CSV.
Česta pitanja
Što ako pacijent ne želi podsjetnike?
U kartonu pacijenta recepcija postavi opciju bez podsjetnika i sustav ga preskače, a preskakanje se zabilježi u evidenciji obavijesti s razlogom. Podsjetnici se šalju samo za termine sa statusom zakazano, pa otkazani i završeni termini ne dobivaju poruku.
Smijemo li slati kampanje svim pacijentima iz baze?
Marketinške poruke smiju ići samo pacijentima koji su za to dali privolu. Sustav bilježi privole i kanale za marketing u kartonu, a prije slanja prikazuje popis primatelja na kojem svakog pacijenta možete isključiti. Odluka o tome kome se šalje ostaje na ordinaciji, sustav ne provjerava privolu automatski.
Kako se privole prikupljaju i čuvaju opisano je na stranici Sigurnost i GDPR.
Što se dogodi ako pacijent sam otkaže termin iz paketa?
Termin dobiva status otkazano s razlogom koji je pacijent upisao i vremenom otkazivanja, a recepcija to odmah vidi u rasporedu. Termin iz paketa pri tome se po zadanom računa kao iskorišten, a osoblje tu odluku može promijeniti u aplikaciji.
Pogledajte sustav na primjeru svoje ordinacije.
Demo traje koliko vam treba, online ili kod vas. Bez obveze.